FAQ - Échanges et accompagnement
Découvrez notre FAQ, conçue pour éclairer vos hésitations et répondre à vos questions en toute transparence.
Les questions que l’on nous pose le plus souvent
1. Quels sont les délais de livraison ?
Pour tout modèle disponible sur le site, comptez 1 à 3 jours pour une version animée, 3 à 5 jours pour une version vidéo. Enfin, comptez 7 à 10 jours ouvrés pour une version imprimée.
Pour une création sur mesure, comptez généralement entre 10 et 15 jours. Ce délai nous permet d’avancer sereinement, car notre graphiste travaille en parallèle avec notre dessinateur afin de concevoir un visuel unique, soigné et conforme à vos attentes. Cette collaboration à quatre mains garantit une création aboutie,
pensée avec précision et sens artistique.
2. Puis-je commander en petites quantités ?
Bien sûr ! Concernant les versions imprimées, certains modèles sont disponibles dès 5 exemplaires. Nous savons que chaque événement est unique, qu’il soit grand ou plus intime, nous adaptons nos quantités à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour un devis personnalisé.
3. Comment fonctionne la personnalisation ?
Après validation de votre commande, vous recevrez par e-mail un formulaire simple et rapide à compléter avec vos éléments. (prénom, texte personnalisé, photo, vidéo, etc.). Une fois celui-ci transmis, nous vérifions que tout est conforme, si besoin, nous vous contactons. Puis notre équipe prend le relais et gère l’ensemble du processus, vous n’avez plus rien à faire ! Que vous optiez pour une version numérique ou imprimée, chaque création vous sera présentée pour validation avant impression. Rien n’est lancé sans votre accord final.
Vous bénéficiez également de trois retouches gratuites, si nécessaire., ce qui vous assure un résultat parfaitement conforme à vos attentes. Vous gardez ainsi le contrôle intégral sur le rendu final.
4. Comment fonctionne la création sur-mesure ?
La création sur-mesure débute par un échange gratuit de 15 minutes avec notre infographiste, Mylène.
Par téléphone ou en visioconférence, vous pourrez évoquer vos envies, poser vos questions et vérifier la faisabilité de votre projet. Si vous le souhaitez, cet échange peut aussi se faire par mail afin de partager vos idées plus tranquillement, à votre rythme. Nous concevons ensuite votre création entièrement personnalisée, que vous recevrez pour validation.
Elle vous sera envoyée par e-mail via un lien de téléchargement sur la plateforme française FileVert, qui permet un transfert sécurisé et écoresponsable jusqu’à 200 Go. Une fois votre création validée, vous avez la possibilité de l’imprimer vous-même, ou de nous en confier l’impression afin de bénéficier d’un rendu professionnel, parfaitement finalisé et prêt à utiliser.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, et paiement en plusieurs fois sécurisé via Klarna.
Quelle que soit la création choisie, modèle existant ou projet 100 % personnalisé, le paiement s’effectue à l’avance. Il est nécessaire pour valider votre commande et lancer la conception de votre création. Nos créations étant réalisées sur-mesure, le paiement à l’avance nous permet d’assurer un travail de qualité, un suivi personnalisé et le respect des délais de livraison.
6. Faites-vous aussi des créations pour les professionnels ?
Absolument ! Nous accompagnons également les entreprises et indépendants dans la création de leurs supports : cartes de visite, flyers, affiches et plus encore. Des créations personnalisées, professionnelles et réalisées avec le même soin que pour nos particuliers. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
8. Votre imprimeur est-il basé en France et engagé dans une démarche écologique ?
Nous travaillons avec un imprimeur français, reconnu pour la qualité de ses impressions et son engagement écologique. La production est entièrement réalisée en France, avec un contrôle minutieux à chaque étape pour garantir un rendu impeccable. L’imprimeur utilise des matériaux certifiés et des procédés respectueux de l’environnement, limitant l’impact écologique de chaque commande.
9. Comment la qualité d’impression est-elle assurée ?
En cas d’imprévu lors de l’impression (des contraintes techniques pouvant survenir, les imprimantes ont parfois leur petit caractère !), des éléments justificatifs (photos, preuves) vous seront demandés afin de traiter votre dossier. Si cela se produit, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Si la commande ne donne pas satisfaction au client suite à un problème imputable à Myl & une création, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. La demande sera alors étudiée avec attention et pourra si, des défauts visibles sont constatés être réimprimée et livrée au clients aux frais de Myl & une création. Selon la nature du défaut constaté, Myl & une création pourra proposer une réimpression ou un remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour connaitre notre politique de retour, cliquez ici.
Cette disposition s’applique exclusivement aux supports imprimés, les supports digitaux ayant fait l’objet d’une validation préalable par le client. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter nos CGV.
10. Que deviennent mes données personnelles ?
Vos informations personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – règlement (UE) 2016/679). Elles sont conservées uniquement pour les besoins liés à votre projet et hébergées sur un serveur sécurisé lorsqu’il s’agit d’une version animée, afin de garantir un accès durable dans
le temps. Vous disposez, en vertu du RGPD, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos informations, sur simple demande. Enfin, vos données sont supprimées dès que votre création est réalisée : nous ne conservons rien au-delà de ce délai et mettons un point d’honneur à protéger et sécuriser les données de nos utilisateurs.
Confidentialité et protection de vos données :
Nous utilisons l’intelligence artificielle exclusivement dans le cadre du processus de certains produits. Les médias que vous téléversez sur notre site internet sont employés uniquement pour produire le contenu que vous avez sollicité. Certaines fonctionnalités reposent sur des technologies partenaires spécialisées et sécurisées en intelligence artificielle. Ces prestataires appliquent leurs propres politiques de confidentialité et de protection des données. Conformément aux réglementations en vigueur, notamment le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Nous ne revendons pas vos images et ne les exploitons à aucune autre fin que la réalisation de votre projet. Les traitements sont effectués dans le strict respect des règles applicables en matière de protection des données.
Nous nous efforçons de sélectionner des solutions reconnues pour leur fiabilité et nous informons nos clients avec transparence sur l’usage de ces technologies. Nous croyons que la technologie doit être simple, claire et accessible, non opaque ni déroutante.
Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité
Nos coordonnées
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Nous accompagnons des clients partout en France pour donner vie à leurs idées.
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de 9h à 18h
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